Delete your Huahua account / Hapus akun Huahua

Effective date / Berlaku sejak: 21 September 2026

English Bahasa Indonesia

English

This page explains how to permanently delete your account in Huahua, the Mandarin-learning app by PT Huahua Edukasi Indonesia on the App Store and Google Play, and what happens to your data.

Delete your account in the app

1. Open Huahua and go to the Profile tab.
2. Open Settings.
3. Scroll down to Data & account and tap Permanently delete account (Indonesian: Data & akun → Hapus akun permanen).
4. Type the confirmation phrase shown in the dialog, DELETE ACCOUNT (Indonesian: HAPUS AKUN), then tap DELETE ACCOUNT (Indonesian: Hapus akun).

You are signed out on all devices immediately. You can also reach the same option from Profile → Edit profile → DELETE ACCOUNT.

Delete your account without the app

If you no longer have the app or cannot sign in, email admin@huahualearning.com with the subject Delete Huahua account and tell us:

• the email address of your account (for Sign in with Apple with "Hide My Email", the relay address shown in your Apple ID settings), and
• whether you signed in with email, Google or Apple.

We will verify that the account is yours, delete it within 30 days, and confirm by email.

A guest account (created with Continue without an account) is not linked to any email address, so we cannot find it from an email request. Delete a guest account in the app, before you remove the app.

What is deleted

• your sign-in record, Huahua user ID and active sessions;
• your profile, preferences, level and placement results;
• your learning history: lessons, answers, scores, streaks, bamboo rewards, review items, HSK practice tests, games and Tone Lab results;
• your roleplay conversations, transcripts and feedback, and your lesson-helper questions and answers;
• any voice recordings that still exist, and any personal-data archives (exports).

Deletion is permanent and cannot be undone. It runs automatically and is usually finished within 24 hours, and always within 30 days.

What may be kept

• Server logs and diagnostics expire within 30 days, and backups held by our database provider expire on their normal rotation within 30 days.
• We keep information only if the law requires us to, and only for as long as it requires.
• Some learning progress is also saved on your device so the app works offline. It is not sent to us, and it stays on the device until you remove the app.

Delete some data without deleting your account

Voice recordings are deleted automatically (30 minutes after recording for lessons and the lesson helper, and about 1 hour after the session for hold-to-speak roleplay; live roleplay calls are not recorded). To ask us to delete other specific data, such as your roleplay history, email admin@huahualearning.com. You can download a copy of your data first in Profile → Settings → Data & account → Personal data archive.

Bahasa Indonesia

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun secara permanen di Huahua, aplikasi belajar Mandarin dari PT Huahua Edukasi Indonesia di App Store dan Google Play, serta apa yang terjadi pada datamu.

Hapus akun di aplikasi

1. Buka Huahua, lalu masuk ke tab Profil.
2. Buka Pengaturan.
3. Gulir ke bawah ke Data & akun, lalu ketuk Hapus akun permanen.
4. Ketik frasa konfirmasi yang tertera di dialog, HAPUS AKUN, lalu ketuk Hapus akun.

Kamu langsung dikeluarkan dari semua perangkat. Pilihan yang sama juga bisa dibuka dari Profil → Edit profil → Hapus Akun.

Hapus akun tanpa aplikasi

Jika aplikasi sudah tidak ada atau kamu tidak bisa masuk, kirim email ke admin@huahualearning.com dengan subjek Hapus akun Huahua dan sebutkan:

• alamat email akunmu (untuk Sign in with Apple dengan "Sembunyikan Email Saya", alamat relay yang tertera di pengaturan Apple ID-mu), dan
• apakah kamu masuk dengan email, Google, atau Apple.

Kami akan memverifikasi bahwa akun tersebut milikmu, menghapusnya dalam 30 hari, dan mengonfirmasi lewat email.

Akun tamu (dibuat dengan Lanjutkan tanpa akun) tidak terhubung ke alamat email mana pun, sehingga kami tidak bisa menemukannya dari permintaan lewat email. Hapus akun tamu di aplikasi sebelum kamu menghapus aplikasinya.

Data yang dihapus

• catatan masuk, ID pengguna Huahua, dan sesi aktifmu;
• profil, preferensi, level, dan hasil tes penempatan;
• riwayat belajar: pelajaran, jawaban, skor, streak, hadiah bambu, materi ulasan, tes latihan HSK, permainan, dan hasil Tone Lab;
• percakapan roleplay, transkrip, dan umpan balik, serta pertanyaan dan jawaban asisten pelajaran;
• rekaman suara yang masih ada, serta arsip data pribadi (ekspor).

Penghapusan bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan. Prosesnya berjalan otomatis dan biasanya selesai dalam 24 jam, dan selalu dalam 30 hari.

Data yang mungkin tetap disimpan

• Log server dan diagnostik kedaluwarsa dalam 30 hari, dan cadangan (backup) di penyedia basis data kami kedaluwarsa sesuai rotasi normalnya dalam 30 hari.
• Kami hanya menyimpan informasi jika diwajibkan hukum, dan hanya selama yang diwajibkan.
• Sebagian progres belajar juga disimpan di perangkatmu agar aplikasi bisa dipakai secara offline. Data ini tidak dikirim kepada kami dan tetap ada di perangkat sampai kamu menghapus aplikasinya.

Hapus sebagian data tanpa menghapus akun

Rekaman suara dihapus otomatis (30 menit setelah direkam untuk pelajaran dan asisten pelajaran, dan sekitar 1 jam setelah sesi untuk roleplay tahan untuk bicara; panggilan roleplay langsung tidak direkam). Untuk meminta penghapusan data tertentu lainnya, misalnya riwayat roleplay, kirim email ke admin@huahualearning.com. Kamu bisa mengunduh salinan datamu terlebih dahulu di Profil → Pengaturan → Data & akun → Arsip data pribadi.